一份關(guān)于居住服務(wù)行業(yè)從業(yè)者數(shù)字技能現(xiàn)狀的調(diào)研報告引發(fā)廣泛關(guān)注。報告顯示，高達(dá)89.3%的居住服務(wù)者——包括房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、家裝設(shè)計師、物業(yè)管家、維修技師等——明確表示存在數(shù)字技能學(xué)習(xí)需求。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了傳統(tǒng)居住服務(wù)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下的集體焦慮，更預(yù)示著以‘?dāng)?shù)字技術(shù)服務(wù)’為核心的行業(yè)升級已從‘可選項’變?yōu)椤卮痤}’。
居住服務(wù)，作為連接‘人’與‘空間’的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，正經(jīng)歷著從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動、從勞力密集到人機(jī)協(xié)同的深刻變革。過去，一位優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人可能依靠的是對片區(qū)的熟悉、豐富的人脈和出色的溝通能力；如今，他們還需要熟練運(yùn)用VR帶看、大數(shù)據(jù)房源匹配、線上簽約工具、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)等。裝修師傅不再僅憑手藝，還需能看懂?dāng)?shù)字化圖紙、操作智能測量設(shè)備、通過App管理工程進(jìn)度。物業(yè)人員則需應(yīng)對智能門禁、線上報修、社區(qū)電商平臺等一系列數(shù)字化管理場景。
需求與現(xiàn)實之間存在顯著鴻溝。許多從業(yè)者，尤其是年齡偏大或入行較早的群體，面臨著‘?dāng)?shù)字鴻溝’的挑戰(zhàn)。他們普遍存在‘想學(xué)但不知從何學(xué)起’、‘擔(dān)心學(xué)不會’、‘時間成本高’等困惑。這種技能缺口，不僅制約了個人效率與收入提升，更成為行業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程透明化、體驗優(yōu)化的重要瓶頸。
在此背景下，‘?dāng)?shù)字技術(shù)服務(wù)’（Digital Technology Service）的重要性空前凸顯。它并非簡單指代某個軟件或工具，而是一個系統(tǒng)性解決方案，旨在通過技術(shù)手段賦能從業(yè)者，提升整個服務(wù)鏈條的效率和體驗。其核心維度包括：
- 技能培訓(xùn)與認(rèn)證體系：行業(yè)頭部平臺與企業(yè)正積極構(gòu)建分層、分角色的數(shù)字化培訓(xùn)課程。例如，針對經(jīng)紀(jì)人的‘大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客’課程，針對設(shè)計師的‘智能設(shè)計軟件’實操培訓(xùn)，針對維修員的‘智能家居設(shè)備調(diào)試’認(rèn)證。將學(xué)習(xí)與職業(yè)資格、績效激勵掛鉤，形成長效學(xué)習(xí)機(jī)制。
- 智能化工具與平臺普及：開發(fā)更友好、更易上手的數(shù)字化工具是關(guān)鍵。例如，將復(fù)雜的房產(chǎn)數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為直觀的可視化圖表；開發(fā)具備語音助手功能的維修App，輔助老師傅快速查詢故障代碼與解決方案；利用AR技術(shù)，讓家裝效果預(yù)覽變得簡單直觀。降低使用門檻，讓技術(shù)真正成為‘幫手’而非‘障礙’。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動與流程重塑：數(shù)字技術(shù)的深層應(yīng)用在于重構(gòu)服務(wù)流程。從客戶線上咨詢開始，到服務(wù)過程的關(guān)鍵節(jié)點記錄、質(zhì)量監(jiān)控，再到售后評價與反饋，全流程數(shù)字化留痕。這不僅能提升管理效率，更能通過數(shù)據(jù)分析，反向優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)個性化服務(wù)推薦，最終提升客戶滿意與從業(yè)者專業(yè)形象。
- 生態(tài)協(xié)同與資源共享：數(shù)字技術(shù)打破了居住服務(wù)各環(huán)節(jié)（經(jīng)紀(jì)、裝修、物業(yè)、金融等）的信息孤島。一個統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)平臺，可以整合多方資源，讓從業(yè)者能夠根據(jù)客戶需求，快速調(diào)用生態(tài)內(nèi)的服務(wù)能力，從而提供一站式解決方案，實現(xiàn)從‘單兵作戰(zhàn)’到‘軍團(tuán)協(xié)同’的轉(zhuǎn)變。
居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程將加速向縱深發(fā)展。數(shù)字技能將成為從業(yè)者的‘新基本功’，而‘?dāng)?shù)字技術(shù)服務(wù)’提供商（可能是平臺企業(yè)，也可能是專業(yè)的SaaS服務(wù)商）的角色將愈發(fā)重要。他們需要持續(xù)傾聽一線聲音，開發(fā)更接地氣、更解決實際痛點的產(chǎn)品與服務(wù)。
對于廣大居住服務(wù)者而言，主動擁抱變化、積極學(xué)習(xí)數(shù)字技能，是在行業(yè)洗牌中保持競爭力的不二法門。對于行業(yè)而言，彌合數(shù)字技能鴻溝，實現(xiàn)技術(shù)普惠，是提升整體服務(wù)品質(zhì)、構(gòu)建健康行業(yè)生態(tài)的基石。當(dāng)近九成的需求被看見、被回應(yīng)，一場由‘人’與‘技術(shù)’共同驅(qū)動的居住服務(wù)革命，正在悄然發(fā)生，并將最終惠及每一個追求美好居住生活的普通人。
